DCM sélectionné comme l’une des 50 entreprises les plus intelligentes de l’année

15 septembre 2022

Un expert dans l’amélioration des flux de production en matière de marketing et de communication pour donner aux entreprises une longueur d’avance : Data Communications Management

The Silicon Review –  Lecture de 4 minutes, article commandité

Dans le monde hautement compétitif dans lequel nous vivons, les entreprises ont recours au marketing pour devancer la concurrence et rester en tête. Le marketing fournit des informations aux clients et les tient bien informés de vos produits. Au niveau mondial, il existe plusieurs sociétés de marketing qui fournissent d’excellents services de marketing, mais Data Communications Management (DCM) se distingue des autres. Spécialiste de la technologie et fort de 40 ans d’expérience dans la gestion des actifs numériques de ses clients, DCM aide les entreprises à simplifier les communications et les opérations complexes avec quatre offres clés :

• DCMFlex^MC : une plateforme d’automatisation du marketing.
• ASMBL : une solution de gestion des actifs numériques.
• Gestion des communications et de l’impression : Cela inclut l’impression commerciale et l’une des plus grandes flottes d’impression numérique d’Amérique du Nord.  
• Services marketing, stratégiques et créatifs : recherche marketing, stratégie, développement créatif et exécution de bout en bout.

DCM possède une compréhension étendue de la transformation numérique et de l’automatisation des flux de production, et quelle que soit la solution, la société travaille en étroite collaboration avec les clients pour garantir une mise en œuvre réussie à chaque étape du processus.

Conversation avec Richard Kellam, président et chef de la direction de DCM.

Q. Quelle fut la raison derrière la création de DCM?

Les racines de DCM remontent à plus de 60 ans, à l’époque où la société était le principal fournisseur de services de communication et de marketing au Canada. Forte de cet héritage, DCM est devenue une entreprise nord-américaine qui donne la priorité au numérique et qui transforme les communications de ses clients. Nous travaillons avec certaines des plus grandes marques dans des secteurs tels que les services financiers, le commerce de détail, les soins de santé, l’énergie et les marchés émergents.

Q. Parlez-nous du développement de votre contenu. Quels sont les facteurs qui, selon vous, favorisent l’engagement?

Notre objectif dans toute communication est de faire preuve de simplicité et de clarté. Nous pensons que nos clients ont assez de complexité dans leur vie; nous ne voulons pas en rajouter. Nous nous efforçons également d’éduquer et d’informer nos clients : Nous sommes là pour les aider à donner un sens à des technologies et des processus compliqués. En fin de compte, nous voulons que toute personne qui utilise nos solutions ait un retour sur cet engagement.

Q. Quel est l’objectif principal d’une approche marketing axée sur les données? Comment aide-t-elle les organisations à améliorer leur marketing?

Tout bon marketing repose sur une stratégie, et une bonne stratégie se fonde sur des données. Les données vous indiquent le public visé par le marketing, le message qui résonnera avec lui, les facteurs comportementaux qui le motivent et le canal de communication qu’il préfère. Elles vous permettent de personnaliser votre message et de suivre leur réaction. Elles vous aident à mesurer le succès global, afin que vous puissiez faire mieux la prochaine fois. En bref, une campagne de marketing créée sans recourir aux données est une perte de temps et d’investissement.

Q. Les chefs d’entreprise qui essaient d’être compétitifs sur ce marché très concurrentiel se retrouvent généralement face à un dilemme en matière de campagnes de marketing. Comment aidez-vous les chefs d’entreprise à trouver les outils de marketing adaptés à leurs besoins?

Toute relation d’affaires commence par une phase de découverte, au cours de laquelle nous nous asseyons avec le client, nous l’écoutons et, à partir de ces éléments recueillis, nous identifions ses problématiques. Nous déterminons ensuite les outils les mieux adaptés pour résoudre ces enjeux. Peut-être ont-ils différents secteurs d’activité qui nécessitent des messages personnalisés, tout en ayant besoin de centraliser le contrôle de leur image de marque. Dans ce cas, nous étudions la possibilité d’utiliser notre outil DCMFlex. Ou peut-être que leurs ressources marketing sont-elles fragmentées (dispersées sur des sites distants ou soutraitées), et nécessitent une collaboration et une gouvernance plus étroites, auquel cas notre plateforme de gestion des ressources numériques ASMBL pourrait être envisagée. Ou bien le client possède de nombreux sites physiques avec une signalisation complexe en magasin, ce qui nécessiterait l’expertise de notre équipe de gestion des impressions et des communications. Ou encore, le client a du mal à différencier sa marque sur le marché et doit repenser l’ensemble de son identité, auquel cas nous lui recommandons de consulter notre groupe Marketing, Stratégie et Création. Pour chacun de ces scénarios, nous personnaliserons notre approche et notre solution.

Q. Comment trouvez-vous les talents et l’expertise nécessaires pour maintenir la qualité de vos services?

Nous accordons la priorité à nos collaborateurs. Cela signifie que nous traitons nos collaborateurs de manière équitable et respectueuse, et que nous investissons dans leur développement, tant personnel que professionnel. Nous nous efforçons de leur donner des opportunités de croissance et d’avancement au sein de DCM, et nous travaillons pour faire de DCM le genre d’endroit où ils veulent rester et faire carrière. Nous utilisons des outils tels qu’une enquête semestrielle auprès des collaborateurs, qui est menée par un prestataire indépendant afin de garantir l’anonymat et l’honnêteté des commentaires. Nous proposons un programme d’achat d’actions, qui permet aux collaborateurs de véritablement s’approprier leur travail. Nous proposons également un programme de recommandation, car nous savons que les collaborateurs qui réussissent ont tendance à recommander les meilleurs candidats. Nous favorisons activement la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI), en partie par le biais d’un comité DEI formalisé – nous nous efforçons de faire de DCM une entreprise qui accueille la diversité et dont la force repose sur la diversité des perspectives. Nous offrons un équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée en proposant un travail hybride lorsque cela est possible. Nous essayons généralement de garantir un environnement de travail dont nous sommes fiers de faire partie. Nous pensons que tous ces efforts réunis font de notre entreprise un endroit où il fait bon travailler.

Q. Comment commercialisez-vous vos services?

Nous commercialisons nos solutions par le biais d’une série de canaux et de médias. LinkedIn est notre outil de prédilection pour publier des informations sur les contrats, les partenariats, les événements du secteur, les annonces de résultats et d’autres informations que nous souhaitons partager avec les clients, les investisseurs et les personnes qui nous suivent. Nous sommes également présents sur Instagram, et nous produisons de nombreuses vidéos que nous mettons en ligne sur notre chaîne YouTube. Nous nous associons à des médias pour produire du contenu commandité ciblant nos principaux secteurs, et nous participons fréquemment aux événements du secteur et des investisseurs. Nous recevons aussi des couvertures régulières de la part d’analystes financiers.

Q. Envisagez-vous de lancer de nouveaux services?

Nous explorons continuellement les possibilités d’élargir notre offre de manière à aider nos clients à simplifier davantage leurs communications et leurs opérations. Pour le moment, nous privilégions nos plates-formes DCMFlex et ASMBL, mais comme martech connaît une croissance de près de 25 % par an, nous savons que les solutions que nous proposons offrent un potentiel énorme.

Q. Que réserve l’avenir pour votre entreprise et vos clients?

C’est une période très excitante pour le secteur du marketing et de la communication. La croissance et l’innovation sont exponentielles. Une solution martech sur cinq dont nous disposons aujourd’hui n’existait pas il y a un an. La précision et le ciblage de ces solutions – pour des industries spécifiques, des besoins spécifiques – sont sans précédent. Cependant, la grande variété et le choix des solutions compliquent considérablement le paysage. Pour cette raison, notre capacité à simplifier ce paysage – à l’intégrer et à l’unifier dans les piles technologiques de nos clients – est très précieuse et pertinente. Le contexte actuel est donc particulièrement stimulant pour DCM.

Rencontrez le leader à l’origine du succès de DCM

Le président et chef da le direction, Richard Kellam, apporte à DCM plus de 35 ans d’expérience dans la gestion des affaires, le développement de la clientèle et les communications marketing. Au cours de sa carrière, il a occupé des postes à responsabilité au sein des plus grandes marques mondiales, de Robin Hood Multifoods à Mars inc. en passant par Goodyear. Sa passion pour le marketing et la technologie se manifeste dans chaque tâche qu’il entreprend.

« Les solutions technologiques ciblées de DCM simplifient les processus et centralisent les informations afin d’améliorer l’efficacité, assurer la conformité et, à terme, augmenter les bénéfices des grandes entreprises ayant des besoins complexes en matière de marketing et de communication. »

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